顾客的期望来源主要包括口碑、个人需要、过去经历、价格和广告。()
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发布时间：2024-11-25 19:02:46
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- 5.顾客期望
- 6.服务期望等同于顾客期望
- 7.广告和产品一样，用户需要经历一个“认知―兴趣―（）―购买”的接受过程。
- 8.广告和产品一样，用户需要经历一个“认知—兴趣—（）—购买”的接受过程。
- 9.刻板印象主要有三种来源：家庭、学校、个人真实经历
- 10.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由亲切尊重友精神需要的程度。顾客期望得到一个自由亲切尊重友好和谅解的气氛。
