7出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
A、正确
B、错误
发布时间：2025-02-22 12:00:01
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答案：B
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- 1.7出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
- 2.出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。
- 3.出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。（）
- 4.网约车平台公司对应建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，设置固定电话受理乘客投诉，并及时开展调查处理，对乘客的投诉应当自受理之日起 5 日内调查处理完毕。
- 5.乘客事务，分为乘客服务事务及乘客票务事务。乘客服务事务类型有（ ）
- 6.对受理的乘客投诉，应在（ ）处理完毕，并将处理结果告知乘客。
- 7.9.26 兴隆铺站乘客投诉事件
- 8.对待乘客投诉的态度不正确的有（ ）
- 9.约车人或者乘客对服务质量、行车路线、用车费用等有疑问或不满的，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门等方式进行咨询、投诉。（）
- 10.通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）A．正确B．错误
