9.26 兴隆铺站乘客投诉事件
9.26 兴隆铺站乘客投诉事件
发布时间：2024-09-26 12:37:21
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答案：
2021年09月26日乘客致电服务热线反映07:53在兴隆铺站客服中心咨询9月20日乘车未刷出站支付宝扣款8元的问题，客服中心工作人员以交接班为理由，未给乘客办理相关业务，应乘客要求，该员工咨询车控室相关处理意见后表示车站无法进行处理。乘客表示不满，进行投诉。投诉兴隆铺站客服中心工作人员服务态度不佳，无责任心。
完善特殊票务事务的处置流程，加强票务业务及沟通技巧培训，提高员工票务业务处理水平。在遇到因设备原因导致的乘客事务时，严禁出现推诿、冷漠处理等行为，与乘客沟通时应注意服务技巧，积极寻求解决问题方法，提高主动服务意识。乘客有投诉意向时，应上报值班站长到现场及时处理乘客事务。
相关试题
- 1.9.26 兴隆铺站乘客投诉事件
- 2.对受理的乘客投诉，应在（ ）处理完毕，并将处理结果告知乘客。
- 3.发生乘客踩踏事件
- 4.对待乘客投诉的态度不正确的有（ ）
- 5.客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A．投诉事件B．投诉事项C．投诉问题D．投诉制度
- 6.网约车平台公司对应建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，设置固定电话受理乘客投诉，并及时开展调查处理，对乘客的投诉应当自受理之日起 5 日内调查处理完毕。
- 7.7出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
- 8.根据风险程度、影响范围等，投诉事件可分为重大投诉和普通投诉。
- 9.乘客想到熙悦汇应该在哪站下车？
- 10.兴隆洼遗址的各类玉器中，（）出土数量最多，是兴隆洼文化的典型器类。
