Maria Pilar Martínez-Ruiz等（2019），认为借助大数据分析技术对来自多个在线平台的酒店用户评论进行挖掘和分析，通过对评论中的情感倾向、关键词频率等进行统计分析，能有效识别出酒店员工在不同服务环节的表现优劣，从而精准定位培训需求，如员工的外语能力、问题解决能力以及个性化服务能力等方面的培训需求。