与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？
与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？
发布时间：2025-03-14 14:34:05
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答案：1、说的基本原则：热诚、同情、真实； 2、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心； 3、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合； 4、听的言语技巧： A、适当的要求补充说明； B、适当的提问； C、提出意见和经验供旅客选择； D、变换答语，不要一味的重复“对”、“对”； E、让旅客把话说完； F、复述旅客讲话的内容，以表示自己理解； G、阐述自己的理解或解释旅客的意图，以便旅客确认理解是否正确；
