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【案例题】请根据所述案例情景判断:如能判断有不符合项,请写出不符合事实(2分)、不符合ISO22000或ISO9001标准哪方面的要求(2 分)、不符合的性质(1 分)。 案例:在销售部门,审核员问销售科长如何评价顾客满意。销售科长说:“公司产品质量很好,再加上我们的售后服务非常出色,去年仅有2次顾客投诉都解决了,说明顾客很满意。

【案例题】请根据所述案例情景判断:如能判断有不符合项,请写出不符合事实(2分)、不符合ISO22000或ISO9001标准哪方面的要求(2 分)、不符合的性质(1 分)。 案例:在销售部门,审核员问销售科长如何评价顾客满意。销售科长说:“公司产品质量很好,再加上我们的售后服务非常出色,去年仅有2次顾客投诉都解决了,说明顾客很满意。

发布时间:2024-11-28 20:53:48
推荐参考答案 ( 由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:(1)不合格事实:没有对顾客满意度进行调查。(2)不符合9001:2015标准9.1.2条款的要求(组织应监视顾客对其要求满足程度的数据)。(3)性质:实施性不符合。
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