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一个具有豁达心态的旅游服务人员在进行旅游服务时,怎样做好各种服务工作。

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发布时间:2024-12-25 21:53:31
推荐参考答案 ( 由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:(1)在客人需要快乐的时候,能够带领客人进入儿童自我的状态,一起享受旅途的快乐;(2)需要客人严肃起来,宣布某些规章制度,遵守国家法律法规的时候,能够带领客人进入家长自我状态,认识到问题的严重性;(3)需要客人冷静下来,理性的面对问题,共同协商解决的时候,能够带领客人进入成人自我状态,心平气和的解决问题。
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