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在旅游服务过程中,服务人员怎样分清人与角色的关系,树立“角色意识”。
在旅游服务过程中,服务人员怎样分清人与角色的关系,树立“角色意识”。
发布时间:
2025-01-07 22:46:44
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答案:
(1)与客人交往时,自始至终都要清楚地意识到彼此所扮演的角色,自己的一言一行都要与自己扮演的“服务员”这一角色相称,自然会心平气和地做好服务工作。(2)并且要有“超角色意识”,把角色和作为角色扮演者的人区分开来。(3)在社会生活的大舞台,每个人都要扮演许许多多的角色,但无论扮演什么角色,作为一个人,自己还是自己。在接受服务时,并不高人一等;在为别人服务时,也不低人一等。
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