在接受服务的过程中，顾客期望得到—个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的质量特性．
A、 文明性
B、 舒适性
C、 功能性
D、 安全性
发布时间：2024-09-27 15:12:01
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答案：A
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