顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。
A、认知质量
B、感知质量
C、满意质量
D、要求质量
发布时间：2024-10-17 10:55:14
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答案：正确答案：A解析：需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望，当具有接受能力时，欲望便转化成需求。期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。
