服务产品的五个层次是什么?
服务产品的五个层次是什么?
发布时间：2025-09-13 21:31:50
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答案：第一层次,是最核心利益,是无差别的顾客真正所购买的服务和利益,实际上就是企业对顾客需求的满足。 第二层次,抽象的核心利益转化为为提供这个真正服务所需的基础产品,即产品的基本形式。 第三层次,是期望价值,期望价值是顾客购买产品时希望并默示可得的,与该产品匹配的条件与属性。 第四层次,即附加价值,指增加的服务和利益。 第五层次,是潜在价值,指服务产品的用途转变,由所有可能吸引和留住顾客的因素组成。
