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服务组织通过转化服务资源生成服务,顾客消费的只有是服务结果,不用体验服务的过程。
A、对
B、错
发布时间:
2025-06-18 17:03:00
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执业药师继续教育
推荐参考答案
(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
错
相关试题
1.
服务组织通过转化服务资源生成服务,顾客消费的只有是服务结果,不用体验服务的过程。
2.
”顾客是如何消费服务的,即服务的过程“,这指的是:( )。
3.
服务不仅涉及最终服务的交付,还包括顾客参与服务过程本身。
4.
服务传递是服务体验的核心。
5.
服务的()特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务
6.
服务运营特征包括()。①无形性②服务的生产和消费同时发生③顾客参与服务过程④随时间消失的能力⑤异质性
7.
服务()是从服务传递过程和服务结果两方面衡量的。
8.
服务质量是服务企业的生命线,而服务提供者可以通过服务设计提升服务质量,通过服务保障和服务补救带来忠诚顾客。(
)
9.
顾客服务分析过程有
10.
如果服务过程结束了,那么服务结果也就唯一出现,所以服务是不可重复的。
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