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影响服务质量的五个要素是:可靠性、响应性、保证性、便利性、有形性。()
影响服务质量的五个要素是:可靠性、响应性、保证性、便利性、有形性。()
发布时间:
2024-11-21 13:08:32
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1.
影响服务质量的五个要素是:可靠性、响应性、保证性、便利性、有形性。()
2.
判断题]质量服务维度包括有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。
3.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、
4.
电力客户服务质量评价构成要素包含____、可靠性、反应性、保证性、移情性。
5.
豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的()。A、有形性B、响应性C、保证性D、移情性
6.
一般而言,与服务的可靠性、响应性和有形性有关的服务标准,应当是( )
7.
旅游接待业服务质量的五个维度是( )、( )、( )、情感移人和有形性。
8.
服务质量具有二元性
9.
有形性包括哪些指标?
10.
下列哪个不属于服务的内容( )A、核心服务B、有形服务C、便利性服务D、支持性服务
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