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你是办事大厅的工作人员，一位大爷来办理业务，因不符合审批条件不能办理，大爷情绪激动并声称自己有心脏病，躺在地上，你怎么办？

发布时间：2025-06-05 08:33:06

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答案：这是一道应急应变类题目，作答本题目时，我们先梳理出题中矛盾点，按照轻重缓急的原则进行排序，再结合题中办事大厅场景和工作人员的身份进行作答。因此答题思路为控制现场—询问病情—解释业务—反思总结。下面，我们结合题干信息详细分析一下这道题目。审题点1：“你是办事大厅的工作人员”“办事大厅”既是展示政府工作形象的窗口，也是政府直接与群众打交道的前沿阵地。“工作人员”则说明了我们身份定位是一般工作人员。因此，作为大厅工作人员一定要耐心、细心地帮助群众解决问题，绝不可因为个别群众提出无理要求便摆架子、给冷脸，甚至与群众发生言语冲突或者肢体冲突，还要注意跟领导汇报工作的问题。审题点2：“大爷因不符合审批条件不能办理”这是题干设置的一个矛盾点。但是对于“大爷不符审批条件”的原因题干并没有言明，所以我们在给大爷进行解释说明时，可以按照从易到难的顺序进行合理假设进而让答题更加饱满，比如有可能仅仅是简单的手续不全，也有可能是大爷根本就不符合政策条件等等。审题点3：“大爷情绪激动并声称自己有心脏病，躺在地上”这是题干设置的另一个矛盾点。但是，“大爷情绪激动并声称自己有心脏病”的情境前提是其办理业务不符条件被拒，所以大爷是否真的是心脏病发作我们在答题过程中可以分情况进行讨论。那么，这就存在两种情况：一是大爷真的心脏病发作，二是大爷仅仅是因为被拒而“耍脾气”随口一说。综合上述信息，本题答题思路为先控制现场，安抚大爷情绪，疏散围观群众；其次询问病情，分紧急、不紧急、装病三种情况假设，并进行相应处理；再解决不符合审批条件问题，分手续不齐、不符政策两种情况假设，进行相应办理和政策解释；最后反思总结，加强信息公开，优化流程，准备应急药物。