答案:【计分规则】: 识别商业机会的方法有(三种以上得4分):分析竞争对手、观察所遇问题、挖掘自身优势 、了解市场趋势、保持客户沟通 每结合案例分析一种方法得2分,需要展开具体说明从哪些方面开展工作。分析竞争对手——360安全卫士,分析对手采用何种战略、营销手段,具备哪些关键技术以及品牌影响力如何。观察所遇问题——戴森吸尘器,观察和收集最普遍的用户未被满足的需求挖掘自身优势——小米手机,从知名度、市场营销手段、渠道能力和研发技术方面挖掘自身优势了解市场趋势——雾霾,了解时事和社会热门事件,关注新兴技术和社会环境的变化保持客户沟通——联邦快递,与客户保持经常性沟通,询问是否有需求未被满足,对产品和服务有何异议以及是否使用过类似的产品和服务,用户体验如何。