补救性服务是指在顾客投诉后及时采取补救措施
补救性服务是指在顾客投诉后及时采取补救措施
发布时间：2025-03-14 22:33:40
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相关试题
- 1.补救性服务是指在顾客投诉后及时采取补救措施
- 2.处理顾客投诉时了解顾客的要求，保持礼貌，及时跟进结果。
- 3.服务补救
- 4.投诉处理型服务往往是要求较高、较难做的服务，一般发生在顾客和企业接触后对服务或产品不满意而且提出投诉时。（ ）
- 5.根据《民法典》1206条的规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取（ ）等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。
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6.服务质量是服务企业的生命线,而服务提供者可以通过服务设计提升服务质量,通过服务保障和服务补救带来忠诚顾客。(
) - 7.顾客没有投诉表示顾客满意。
- 8.根据《中华人民共和国民法典》规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取（ ）等补救措施
- 9.服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
- 10.没有顾客投诉就表示顾客满意。
