三、佳宏电子商务公司自去年以来，员工需要加班的人数增加，顾客投诉增多，人力资源部根据该情况年初组织了培训，但顾客投诉并没有减少，员工流失率反而增加，离职的员工反映：人力资源部所组织的培训是浪费大家的时间。总经理要求人力资源部做培训需求分析，才根据情况审批人力资源部的培训计划。 （一）为什么要做培训需求分析？ （二）如用培训需求循环评估模型进行培训需求分析，应分别从哪些层面进行分析，每个层面的分析具体有哪些内容？ （三）培训需求循环评估模型有什么优势和不足?