( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、感知价值
发布时间：2024-10-16 09:25:32
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答案：B
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- 1.( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
- 2.顾客对（ ）是顾客在购买和消费产品或服务过程中对质量的实际感受和认知。
- 3.（ ）是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。
- 4.品牌体现了购买或使用这种产品的是哪一种消费者，暗示购买或使用产品的消费者类型。（ ）
- 5.品牌暗示了购买或使用产品的_________类型
- 6.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
- 7.客户重复购买某品牌产品的次数。客户对某品牌产品重复购买的次数越多,说明对这一品牌的忠诚度越高,反之则越低。（ ）
- 8.魅力质量是指产品或服务的特性 顾客的期望
- 9.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
- 10.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（ ）
