只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
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发布时间：2025-06-11 20:10:34
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答案：对
相关试题
- 1.只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
- 2.根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
- 3.预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提
- 4.感知服务质量与预期服务质量的差距越大,服务质量()
- 5.顾客对服务质量的感知由以下组成
- 6.可接受的期望是客户在接受服务的过程中对服务质量的容忍底线,是一种( )期望。
- 7.顾客满意与否是其对服务的期望值及其感知到的服务质量的比较结果。()
-
8.顾客满意与否是其对服务的期望值及其感知到的服务质量的比较结果。(
) - 9.服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。（ ）
- 10.下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的( )
