顾客满意与否是其对服务的期望值及其感知到的服务质量的比较结果。(<br/>)
顾客满意与否是其对服务的期望值及其感知到的服务质量的比较结果。(
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发布时间：2024-11-25 19:04:26
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1.顾客满意与否是其对服务的期望值及其感知到的服务质量的比较结果。(
) - 2.顾客满意与否是其对服务的期望值及其感知到的服务质量的比较结果。()
- 3.服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。（ ）
- 4.预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提
- 5.顾客对服务质量的感知由以下组成
- 6.顾客感知到的服务与顾客期待的服务往往是相同的。
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7.服务质量是从服务传递过程和服务结果两方面衡量的。(
) - 8.顾客满意度的函数表达是顾客满意度c = 顾客的感知值b / 顾客的期望值a。（ ）
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9.服务质量是服务企业的生命线,而服务提供者可以通过服务设计提升服务质量,通过服务保障和服务补救带来忠诚顾客。(
) - 10.只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
