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服务质量是从服务传递过程和服务结果两方面衡量的。(<br/>)
服务质量是从服务传递过程和服务结果两方面衡量的。(
)
发布时间:
2024-11-21 13:10:19
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1.
服务质量是从服务传递过程和服务结果两方面衡量的。(
)
2.
服务()是从服务传递过程和服务结果两方面衡量的。
3.
服务质量是服务企业的生命线,而服务提供者可以通过服务设计提升服务质量,通过服务保障和服务补救带来忠诚顾客。(
)
4.
顾客满意与否是其对服务的期望值及其感知到的服务质量的比较结果。(
)
5.
简述服务传递过程中,影响服务质量的因素。
6.
组织变革方式从过程和结果两个维度来衡量。
7.
服务设计包括服务产品设计和服务过程设计两部分。()
8.
为了减少服务质量差距中的一致性差距,可行的战略是标准化服务。(
)
9.
服务绩效评估是对( )进行评价与反馈的过程。A、服务工作B、服务质量C、服务人员D、服务过程
10.
给出采购、生产和服务提供的适当信息是( )过程的结果
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