服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。（ ）
A、对
B、错
发布时间：2025-05-13 18:33:43
请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
答案：对
相关试题
- 1.服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。（ ）
- 2.在服务质量差距模型中，宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为（ ）
- 3.顾客感知到的服务与顾客期待的服务往往是相同的。
- 4.我们通过服务感知与服务期望的对比来定义服务质量。
- 5.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
- 6.顾客满意与否是其对服务的期望值及其感知到的服务质量的比较结果。()
- 7.顾客对服务质量的感知由以下组成
-
8.顾客满意与否是其对服务的期望值及其感知到的服务质量的比较结果。(
) - 9.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个（）、（）、（）、（）和（）的气氛。
- 10.服务期望等同于顾客期望
