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在服务质量差距模型中,宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为( )
A、差距4
B、差距5
C、差距6
D、差距4.5
发布时间:
2025-06-07 21:13:28
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(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
差距5
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1.
在服务质量差距模型中,宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为( )
2.
服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。( )
3.
我们通过服务感知与服务期望的对比来定义服务质量。
4.
服务质量差距模型中的差距有( )( )
5.
感知服务质量与预期服务质量的差距越大,服务质量()
6.
服务质量差距模型包括( )差距。
7.
服务质量差距模型的核心差距是
8.
为了减少服务质量差距中的一致性差距,可行的战略是标准化服务。(
)
9.
客户期望与实际获得服务之间的差距,称为
10.
压力来自于个人期望与现有能力的差距,以及期望与个性间的差距()
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