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客史档案又称客历档案、宾客档案,是酒店在对客服务过程中对客人的( )等作出的记录。
A、自然情况
B、消费行为
C、信用状况
D、癖好和期望
发布时间:
2025-06-11 00:04:16
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答案:
自然情况 ■消费行为 ■信用状况 ■癖好和期望
相关试题
1.
客史档案又称客历档案、宾客档案,是酒店在对客服务过程中对客人的( )等作出的记录。
2.
客史档案包括( )。
3.
建立客史档案的意义是什么?
4.
客史的常规档案应该包括哪些内容?
5.
建立客史档案对于提高酒店的服务质量、改善酒店的经营水平具有重要意义。( )
6.
客史档案内容要定期仔细核对,并经常( )。
7.
酒店对客服务的起点是( )。
8.
酒店前厅部在对客服务中发挥着重要作用。( )
9.
前厅是酒店直接对客服务的起点,也是客人在店消费的联络中心和客人离店的终点。
10.
当得知此客人已经去世后,酒店该如何处理此客人的客史资料( )
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