”顾客是如何消费服务的，即服务的过程“，这指的是：（ ）。
A、服务的不可存储性;
B、服务的技术质量;
C、服务的功能质量;
D、服务的文明性
发布时间：2024-10-15 16:34:07
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答案：服务的功能质量
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- 1.”顾客是如何消费服务的，即服务的过程“，这指的是：（ ）。
- 2.服务组织通过转化服务资源生成服务，顾客消费的只有是服务结果，不用体验服务的过程。
- 3.服务运营特征包括（）。①无形性②服务的生产和消费同时发生③顾客参与服务过程④随时间消失的能力⑤异质性
- 4.服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
- 5.云计算主要有 3 种服务类型，即（）A.平台即服务、软件即服务、基础设施即服务B.计算即服务、软件即服务、基础设施即服务C.平台即服务、计算即服务、软件即服务D.平台即服务、计算即服务、基础设施即服务
- 6.顾客服务是
- 7.顾客对（ ）是顾客在购买和消费产品或服务过程中对质量的实际感受和认知。
- 8.在飞机飞行的过程中，航空公司在提供服务的同时顾客也接受了服务，这体现了服务的（ ）特征。
- 9.服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
- 10.顾客感知到的服务与顾客期待的服务往往是相同的。
