服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
A、对
B、错
发布时间：2024-12-22 10:53:14
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答案：对
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- 1.服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
- 2.服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
- 3.服务运营特征包括（）。①无形性②服务的生产和消费同时发生③顾客参与服务过程④随时间消失的能力⑤异质性
- 4.服务组织通过转化服务资源生成服务，顾客消费的只有是服务结果，不用体验服务的过程。
- 5.”顾客是如何消费服务的，即服务的过程“，这指的是：（ ）。
- 6.服务设计包括服务产品设计和服务过程设计两部分。()
- 7.MySQL服务不仅可以通过DOS命令启动，还可以通过Windows服务管理器启动。（）
- 8.从服务分类的角度来看，汽车维修属于低差异性、无顾客参与的服务
- 9.顾客服务是
- 10.产品不仅仅指我们看得见摸得着的有形产品，还包括无形的服务。（ ）
