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服务组织通过转化服务资源生成服务,顾客消费的只有是服务结果,不用体验服务的过程。
A、对
B、错
发布时间:
2025-06-18 17:03:00
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执业药师继续教育
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(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
错
相关试题
1.
服务组织通过转化服务资源生成服务,顾客消费的只有是服务结果,不用体验服务的过程。
2.
”顾客是如何消费服务的,即服务的过程“,这指的是:( )。
3.
服务不仅涉及最终服务的交付,还包括顾客参与服务过程本身。
4.
服务传递是服务体验的核心。
5.
服务运营特征包括()。①无形性②服务的生产和消费同时发生③顾客参与服务过程④随时间消失的能力⑤异质性
6.
服务()是从服务传递过程和服务结果两方面衡量的。
7.
服务质量是服务企业的生命线,而服务提供者可以通过服务设计提升服务质量,通过服务保障和服务补救带来忠诚顾客。(
)
8.
如果服务过程结束了,那么服务结果也就唯一出现,所以服务是不可重复的。
9.
服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
10.
顾客服务是
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