企业应如何利用服务利润链进行有效管理？
企业应如何利用服务利润链进行有效管理？
发布时间：2025-03-13 16:16:45
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答案：【计分规则】: 服务领先战略和成本领先战略构成了服务利润链的核心内容，服务链基于服务领先战略，利润链基于成本领先战略，两者相辅相成、浑然一体。企业应该如何建立服务利润链呢？这就需要在服务市场营销中突破传统的4Ps的局限性，在传统的4P（即产品、价格、分销、促销）基础上增加人员（People）、有形展示（Physical evidence）和过程（Process），构成服务市场营销的7Ps组合，针对7Ps组合采取7个步骤。 在确定衡量指标时，要遵循以下三条法则：（1）根据企业目标选择衡量指标；（2）重视确定衡量指标的过程，先要明确由谁来制定指标；（3）确定测量结果的传播形式。 服务利润链关键因素的测量和分析：1、提高内部服务质量，增进员工满意度，2、员工满意度促进员工忠诚度，3、员工忠诚度是工作效率和服务价值的保证，4、高服务价值导致高客户满意度，5、客户满意导致客户忠诚，6、客户忠诚导致获利性与成长。
