根据风险程度、影响范围等，投诉事件可分为重大投诉和普通投诉。
A、正确
B、错误
发布时间：2025-03-29 09:35:00
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答案：B
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- 1.根据风险程度、影响范围等，投诉事件可分为重大投诉和普通投诉。
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- 3.根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为（）、重大，重要、一般四个等级。
- 4.投诉按影响程度分为：
- 5.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉。
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- 7.重大投诉包含哪些？（）
- 8.客户投诉按照投诉有效性分为产品质量投诉和服务质量投诉
- 9.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选（）代表进行投诉。
- 10.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
