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顾客的满意度是评价服务质量的标准。
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
发布时间:
2025-01-08 00:06:09
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答案:
对
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1.
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
2.
顾客的满意度是衡量服务质量的标准,而服务失误的发生会严重影响顾客的满意度,顾客在评价服务水平时,服务失败比服务成功更具影响力。( )
3.
【判断题】顾客的满意度是衡量服务质量的标准,而服务失误的发生会严重影响顾客的满意度,顾客在评价服务水平时,服务失败比服务成功更具影响力。()
4.
衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。
5.
机场服务质量主观测度主要着眼于顾客的满意度。
6.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、
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顾客满意度的函数表达是顾客满意度c = 顾客的感知值b / 顾客的期望值a。( )
8.
顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
9.
顾客忠诚度是顾客满意度的结果变量
10.
什么是顾客满意度?(必考题)
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