根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：
A、 基本（必备）型需求
B、 期望（意愿）型需求
C、 兴奋（魅力）型需求
D、 无差异型需求
E、 反向（逆向）型需求
发布时间：2024-10-25 19:27:49
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答案：A,B,C,D,E
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