客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。
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发布时间：2025-08-15 15:16:06
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答案：正确
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- 1.客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。
- 2.量化客户满意度只需要调查客户的期望和需求。
- 3.客户服务中心培训的目的是让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升____和____。
- 4.客户忠诚度与客户满意度的区别在于：
- 5.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
- 6.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。
- 7.客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
- 8.客户期望与实际获得服务之间的差距，称为
- 9.客户服务监控的内容主要是对客户服务满意度、客户订单完成率、客户投诉率、订单提前期等，在客户服务监控中（ ）是最重要的指标。
- 10.在客户服务中，及时回复客户的问题和反馈可以提高客户满意度。
