客户期望与实际获得服务之间的差距，称为
A、质量标准差距;
B、管理层认知差距;
C、服务质量感知差距;
D、服务传递差距
发布时间：2025-06-04 13:53:33
请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
答案：服务传递差距
相关试题
- 1.客户期望与实际获得服务之间的差距，称为
- 2.沟通差距是指企业宣传与实际传递给顾客的服务之间的差距
- 3.在服务质量差距模型中，宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为（ ）
- 4.公共政策问题来源于社会期望与社会现状之间的差距。
- 5.角色期望与角色行为之间的差距愈大，则角色的评价愈高；相反，角色期望与角色行为之间的差距愈小，则角色评价愈低。
- 6.客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
- 7.压力来自于个人期望与现有能力的差距，以及期望与个性间的差距（）
- 8.当客户实际位置与订单位置差距过大时怎么处理（）
- 9.客户服务是企业与客户之间的一种互动。（）
- 10.目的地服务和设施的期望和实际感知得差距，使旅游管理人员能够从中发现问题，优化资源、
