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在服务质量差距模型中,宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为( )
A、差距4
B、差距5
C、差距6
D、差距4.5
发布时间:
2025-06-07 21:13:28
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(
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答案:
差距5
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在服务质量差距模型中,宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为( )
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服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。( )
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感知服务质量与预期服务质量的差距越大,服务质量()
4.
服务质量差距模型包括( )差距。
5.
服务质量差距模型的核心差距是
6.
客户期望与实际获得服务之间的差距,称为
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为了减少服务质量差距中的一致性差距,可行的战略是标准化服务。(
)
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目的地服务和设施的期望和实际感知得差距,使旅游管理人员能够从中发现问题,优化资源、
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压力来自于个人期望与现有能力的差距,以及期望与个性间的差距()
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沟通差距是指企业宣传与实际传递给顾客的服务之间的差距
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