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我们通过服务感知与服务期望的对比来定义服务质量。
A、对
B、错
发布时间:
2025-06-21 07:08:12
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期货从业资格
推荐参考答案
(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
对
相关试题
1.
我们通过服务感知与服务期望的对比来定义服务质量。
2.
在服务质量差距模型中,宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为( )
3.
服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。( )
4.
服务质量是服务企业的生命线,而服务提供者可以通过服务设计提升服务质量,通过服务保障和服务补救带来忠诚顾客。(
)
5.
可接受的期望是客户在接受服务的过程中对服务质量的容忍底线,是一种( )期望。
6.
乡村旅游服务质量主要指乡村旅游者将其接受的服务水平与服务标准进行对比后得到的对服务质量的感知。( )
7.
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时,他才会感到满意。
8.
服务期望
9.
顾客满意与否是其对服务的期望值及其感知到的服务质量的比较结果。()
10.
服务绩效评估是对( )进行评价与反馈的过程。A、服务工作B、服务质量C、服务人员D、服务过程
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