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服务期望
服务期望
发布时间:
2024-11-15 09:23:52
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(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。
相关试题
1.
服务期望等同于顾客期望
2.
服务期望
3.
描述顾客期望管理在服务过程中的重要性。
4.
以下哪个选项不是影响服务补救期望的因素?()
5.
以下哪个选项会影响顾客对服务的期望?()。
6.
可接受的期望是客户在接受服务的过程中对服务质量的容忍底线,是一种( )期望。
7.
按单一性需要理论,人们期望在饭店中得到( )服务
8.
魅力质量是指产品或服务的特性 顾客的期望
9.
哪种质量是指产品或服务的特性超出了顾客的期望?
10.
在接受服务的过程中 , 顾客期望得到一个自由 、 亲切 、 尊重 、 友好和谅解的气氛 , 这体现了服务的
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