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服务质量差距模型中的差距有( )( )
A、认知差距
B、价格差距
C、设计差距
D、沟通差距
发布时间:
2025-07-14 19:50:58
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(
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答案:
认知差距 ■设计差距 ■沟通差距
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1.
服务质量差距模型中的差距有( )( )
2.
服务质量差距模型包括( )差距。
3.
服务质量差距模型的核心差距是
4.
在服务质量差距模型中,宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为( )
5.
服务质量差距是指( )。
6.
感知服务质量与预期服务质量的差距越大,服务质量()
7.
务质量差距模型中,只有努力缩小上述四个差距,才能缩小第五个差距。
8.
为了减少服务质量差距中的一致性差距,可行的战略是标准化服务。(
)
9.
我国存在的收入分配差距有地区收入分配差距、人群收入分配差距。
10.
酒店可以通过处理投诉找到差距,从而提升酒店服务质量。
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