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顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素,即()
A、服务质量
B、技术质量
C、产品质量
D、功能质量
E、使用质量
发布时间:
2025-01-05 20:49:24
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人力资源管理师
推荐参考答案
(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
B,D
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1.
顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素,即()
2.
服务质量的构成要素
3.
顾客对服务质量的感知由以下组成
4.
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提
5.
服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。( )
6.
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7.
根据顾客感知价值理论,顾客总价值由( )构成
8.
顾客满意体现在态度上,而忠诚体现在行动上,构成顾客忠诚的要素包括()。
9.
服务质量的五要素包括什么
10.
服务质量的五要素包括什么
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