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客户期望
客户期望
发布时间:
2024-09-30 09:42:09
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(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
客户期望:是指提供的产品和服务较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为,有些期望甚至连客户自己都不清楚,但却是他们希望得到的。
相关试题
1.
客户期望
2.
如果客户的感受低于期望,客户会不满意;如果客户的感受与期望相匹配,客户就满意;如果客户的感受超过期望,客户就会高度满意或欣喜。
3.
满足客户需求,超越客户期望才是质量的()。
4.
量化客户满意度只需要调查客户的期望和需求。
5.
客户需求信息指客户期望得到的产品或( )
6.
把握客户期望是指百分百承诺,百分百超越客户期待。
7.
客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
8.
客户期望管理的流程和机制包括( )。
9.
客户期望与实际获得服务之间的差距,称为
10.
可接受的期望是客户在接受服务的过程中对服务质量的容忍底线,是一种( )期望。
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