客户期望管理的流程和机制包括（ ）。
、了解客户期望
B、对客户需求进行分析
C、期望管理反馈
D、开展期望动态管理
发布时间：2024-10-12 12:59:36
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答案：了解客户期望 ■对客户需求进行分析 ■期望管理反馈 ■开展期望动态管理
