答案:【计分规则】: 1.放松训练:放松训练是来访者通过一定程式训练,达到在精神上及躯体上放松的一种行为训练方法。放松训练可以缓和身体的紧张,同时间接缓解心理的焦虑状态。放松训练可分为肌肉放松和心理放松两种。肌肉放松是人为地通过降低肌肉的紧张来缓和人们的焦虑水平。心理放松是通过心理刺激使人们处于一种放松状态。(5分)2.自信训练(assertive training) 让来访者通过一些训练重新树立自信心,从而缓解焦虑情绪。自信训练的方法包括角色互换和强化训练。(4分)3.系统脱敏(systematic desensitization) 诱导来访者缓慢地暴露在导致焦虑的情境中,并通过心理的放松状态来对抗这种焦虑情绪,从而达到消除焦虑的目的。 一般包括三个步骤: (1)排列出焦虑的等级层次表。(2)进行放松训练。(3)进行系统脱敏过程,进行焦虑反应与肌肉放松技术的结合训练。系统脱敏过程可分为想象系统脱敏和现实系统脱敏。(6分)以上是积极解决焦虑情绪的方法,除此之外,还可以使用否定、自我辩护和客观归因等消极解决方法。这些方法虽然也可以起到一定的作用,但效果不会持久。