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认真地倾听客户的叙述,才能理解客户的感受,才能提出针对性的解决方案,有效化解客户投诉。
A、错
B、对
发布时间:
2025-09-04 14:49:50
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行政执法资格
推荐参考答案
(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
对
相关试题
1.
认真地倾听客户的叙述,才能理解客户的感受,才能提出针对性的解决方案,有效化解客户投诉。
2.
服务顾问如果遇到客户投诉,首先要真诚地道歉,然后认真地将客户的投诉内容如实记录到投诉处理单上。( )
3.
客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意
4.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
5.
如果客户的感受低于期望,客户会不满意;如果客户的感受与期望相匹配,客户就满意;如果客户的感受超过期望,客户就会高度满意或欣喜。
6.
在处理客户投诉时,以下哪项技巧最能有效提升客户的满意度?
7.
先要找到客户不满意的原因,再制订有针对性的解决方案。( )
8.
先要找到客户不满意的原因,再制订有针对性的解决方案。( )
9.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。
10.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。
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