网约车平台公司对应建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，设置固定电话受理乘客投诉，并及时开展调查处理，对乘客的投诉应当自受理之日起 5 日内调查处理完毕。
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发布时间：2025-02-25 12:24:05
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- 1.网约车平台公司对应建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，设置固定电话受理乘客投诉，并及时开展调查处理，对乘客的投诉应当自受理之日起 5 日内调查处理完毕。
- 2.）∶全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
- 3.对符合投诉条件的投诉，自投诉书递交之日起即为受理。
- 4.电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。
- 5.7出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
- 6.行政监督部门应当自收到投诉之日起（）内决定是否受理投诉
- 7.用户对检定结果有异议而投诉的，受理投诉的部门应当自受理之日起10个工作日内做出答复。
- 8.用户对检定结果有异议而投诉的，受理投诉的部门应当自受理之日起10个工作日内做出答复。
- 9.消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。
- 10.9.26 兴隆铺站乘客投诉事件
