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判断题]质量服务维度包括有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。
A、正确
B、错误
发布时间:
2025-05-25 16:16:34
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答案:
A
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1.
判断题]质量服务维度包括有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。
2.
评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
3.
A、有形性B、响应性C、保证性D、移情性
4.
影响服务质量的五个要素是:可靠性、响应性、保证性、便利性、有形性。()
5.
电力客户服务质量评价构成要素包含____、可靠性、反应性、保证性、移情性。
6.
一般而言,与服务的可靠性、响应性和有形性有关的服务标准,应当是( )
7.
美国服务质量管理专家Parasuraman、Zeithaml与Berry(简称为PZB)提出的SERVQUAL评价方法的五个评价指标有:有形性、( )、响应性、保证性、和移情性。
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旅游接待业服务质量的五个维度是( )、( )、( )、情感移人和有形性。
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服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、
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会计信息质量要求包括可靠性、相关性、可理解性、可比性、重要性、谨慎性、及时性和什么?
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