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电力客户服务质量评价构成要素包含____、可靠性、反应性、保证性、移情性。
电力客户服务质量评价构成要素包含____、可靠性、反应性、保证性、移情性。
发布时间:
2025-05-25 23:39:50
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1.
电力客户服务质量评价构成要素包含____、可靠性、反应性、保证性、移情性。
2.
判断题]质量服务维度包括有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。
3.
影响服务质量的五个要素是:可靠性、响应性、保证性、便利性、有形性。()
4.
豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的()。A、有形性B、响应性C、保证性D、移情性
5.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、
6.
以下哪一项不属于服务质量评价量表中“保证性”评价维度的内涵( )
7.
客户的功能需求有性能、特色、交付性、易用性、维护性、可靠性、安全性。( )
8.
旅游接待业服务质量的五个维度是( )、( )、( )、情感移人和有形性。
9.
服务质量具有二元性
10.
SERVQUAL服务质量评价量表不包含以下哪些评价维度( )
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