实现成本领先这一服务竞争策略的具体措施包括:寻求低成本顾客、顾客服务的标准化、减少服务传递中人的因素和使无形的服务有形化。()
实现成本领先这一服务竞争策略的具体措施包括:寻求低成本顾客、顾客服务的标准化、减少服务传递中人的因素和使无形的服务有形化。()
发布时间：2024-11-21 13:01:52
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- 1.实现成本领先这一服务竞争策略的具体措施包括:寻求低成本顾客、顾客服务的标准化、减少服务传递中人的因素和使无形的服务有形化。()
- 2.服务组织为实现成本领先战略，通常采取( )等措施。A.寻求低成本意识的顾客B.顾客服务的标准化C.减少服务传递中人的因素D.非现场服务作业的剥离
- 3.麦当劳通过改进烤肉饼机(正反面同时加热)实现了成本领先战略中的哪个具体策略?()A．顾客服务的标准化B．寻求低成本顾客C．降低网络费用D．非现场服务作业
- 4.服务竞争策略主要有成本领先、______ 和______ 。
- 5.服务运营特征包括（）。①无形性②服务的生产和消费同时发生③顾客参与服务过程④随时间消失的能力⑤异质性
- 6.服务营销有形展示策略包括（）
- 7.服务只与为顾客提供的有形产品相关。（ ）
- 8.服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
- 9.顾客感知到的服务与顾客期待的服务往往是相同的。
- 10.服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。（ ）
