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客史档案又称客历档案、宾客档案,是酒店在对客服务过程中对客人的( )等作出的记录。
A、自然情况
B、消费行为
C、信用状况
D、癖好和期望
发布时间:
2025-06-11 00:04:16
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答案:
自然情况 ■消费行为 ■信用状况 ■癖好和期望
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1.
客史档案又称客历档案、宾客档案,是酒店在对客服务过程中对客人的( )等作出的记录。
2.
客史档案又称客历档案、宾客档案,是酒店在对客服务过程中对客人的( )等作出的记录。
3.
客史档案包括( )。
4.
建立客史档案的意义是什么?
5.
客史的常规档案应该包括哪些内容?
6.
建立客史档案对于提高酒店的服务质量、改善酒店的经营水平具有重要意义。( )
7.
客史档案内容要定期仔细核对,并经常( )。
8.
酒店对客服务的起点是( )。
9.
酒店前厅部在对客服务中发挥着重要作用。( )
10.
前厅服务员在对客服务中,有时可以直接称呼宾客“你”“你们”等。
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