客户不满意时都会投诉。
客户不满意时都会投诉。
发布时间：2025-08-01 11:27:28
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答案：以下对CRM的描述哪一项是不正确的?( )A.CRM是一套智能化的信息处理系统B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率
相关试题
- 1.客户不满意时都会投诉。
- 2.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 3.根据投诉的内容不同，对客户投诉进行分类时，因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。
- 4.客户体验远低于客户期望值则客户不满意。
- 5.处理客户投诉时采取的策略包括（）。
- 6.客户投诉按照投诉有效性分为产品质量投诉和服务质量投诉
- 7.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（ ）。
- 8.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（ ）。
- 9.中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
- 10.客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意
