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酒店人员对客人的投诉要认真听取,不要随意打断客人的讲述或做胡乱的解释。( )
A、对
B、错
发布时间:
2025-08-15 20:36:24
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食品安全员
推荐参考答案
(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
对
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1.
酒店人员对客人的投诉要认真听取,不要随意打断客人的讲述或做胡乱的解释。( )
2.
酒店前台如何处理客人的投诉?
3.
处理客人投诉时,服务员要千方百计稳住客人,哪怕让酒店付出不小的代价。
4.
客人来投诉时,服务人员需要放下手中的事情,看着客人,认真倾听。
5.
对于客人的投诉,酒店应当持()欢迎态度。
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在面对客人投诉时,不能打断他、反驳他
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酒店任何员工接到客人的投诉时,是否都要“接受”投诉?
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【简答题】酒店在处理客人投诉时的方法? (20.0分)
10.
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
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