答案:(一)需求确认 目的:确定谁最需要培训、最需要培训什么,即需要确认培训对象和培训内容。1. 需求意向的提出2. 需求分析(1)排他分析(2)因素确认3. 培训确认目的就是确定哪些岗位的员工需要培训,需求提高的是知识、技能,还是能力素质。(二)制订培训计划1. 确定培训内容2. 确定培训时间3. 确定培训方式4. 确定受训人员5. 选择培训教师6. 费用核定与控制(三)教学设计教学设计是进入实质性培训工作的第一步。1. 培训内容分析2. 选择、购买、编辑教学大纲和教材3. 受训人员分析4. 选择确定培训方法(四)实施培训实施培训有三个过程:1. 实施培训:培训教师在规定的时间、场所对所确定的受训人进行培训。2. 考核受训者3. 培训奖惩(五)培训反馈组织管理中对培训修正、完善和提高的必要手段,是企业组织与管理必不可少的一个程序。培训反馈:(1)培训教师考评:采用问卷的形式,匿名填写。(2)培训管理的考评(3)应用反馈(4)培训总结,资源归档